Question 1

Quelles sont les modalités de paiement de l’assurance Ulygo ?

Accepted Answer

Ulygo vous propose deux modalités de paiement pour toutes nos offres d'assurances :

le paiement annuel à partir de 39 € par an
le paiement mensuel à partir de 5 € par mois (disponible uniquement au-delà de 70€ à l'année)

Le paiement se réalise par carte bancaire via l'interface de paiement sécurisé disponible depuis le site lors de la souscription, puis pour chaque échéance périodique directement sur votre carte bancaire enregistrée ou par prélèvement si vous enregistrez votre RIB comme nous vous y invitons dans votre espace client. En cas de paiement mensuel, la première cotisation représente les deux premiers mois, puis 10 mensualités sont prélevées selon un échéancier défini dans les Conditions Particulières.

Question 2

Faut-il une carte verte pour circuler avec une trottinette électrique ?

Accepted Answer

Oui, pour les trottinettes ou autres engins électriques de mobilité soumis à une obligation d'assurance, il est obligatoire de disposer d'une attestation d’assurance. Depuis le 1er avril 2024, cette attestation n'est plus verte et a été renommée carte internationale d’assurance automobile.

Lorsque vous vous assurez avec Ulygo pour ce type d'engin, vous pouvez immédiatement imprimer une attestation provisoire d'assurance, valable en cas de contrôle. Après validation de votre contrat par notre équipe, votre carte définitive sera disponible dans votre espace client en ligne en cas de besoin.

En cas de contrôle:
Lorsque vous circulez avec votre engin électrique, la non présentation de l’attestation d’assurance en format numérique ou papier par le conducteur d’un engin électrique est sanctionnée d’une amende de 35 €. La non présentation de l’attestation d’assurance dans les 5 jours est sanctionnée d’une amende de 135 €

Question 3

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Vous disposez en tant que particulier d’un délai de rétractation après souscription pour annuler sans condition. Il est de 14 jours pour les trottinettes et de 30 jours pour les vélos. Passé ce délai, votre contrat est souscrit pour une durée minimale d’un an renouvelé par tacite reconduction. Après un an, vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon.

La demande doit être réalisée via votre espace client, par chat ou par mail.

En cas de vente du véhicule, vous pouvez résilier avant un an si vous nous transmettez un certificat de vente signé par le vendeur et l’acheteur.

| Voici un modèle de certificat de vente : https://ulygo.fr/api/public/documents/pdf/download/other/saleCertificateTemplate

Question 4

Comment changer de véhicule assuré ?

Accepted Answer

Pour changer le véhicule, contactez-nous par chat ou e-mail à info@ulygo.fr en indiquant votre numéro de contrat et les informations du nouveau véhicule.

Vous devrez fournir les nouveaux justificatifs (facture, photos, numéro de série). Des frais de gestion de 5 € sont appliqués.

Question 5

Comment contacter Ulygo ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par chat sur notre site, via e-mail à info@ulygo.fr ou par téléphone au 04 69 96 06 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Question 6

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour votre adresse email, numéro de téléphone et mot de passe directement depuis votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client.

Pour tout autre modification, merci de nous contacter via votre espace client, par chat ou par email à info@ulygo.fr.

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