• Quelles sont les modalités de paiement de l’assurance Ulygo ?

  Ulygo vous propose deux modalités de paiement pour toutes nos offres d'assurances : le paiement annuel à partir de 39 € par an le paiement mensuel à partir de 5 € par mois (disponible uniquement au-delà de 70€ à l'année) Le paiement se réalise par carte bancaire via l'interface de paiement sécurisé disponible depuis le site lors de la souscription, puis pour chaque échéance périodique directement sur votre carte bancaire enregistrée ou par prélèvement si vous enregistrez votre RIPopulaire

• Puis-je résilier à tout moment ?

  Vous disposez en tant que particulier d’un délai de rétractation après souscription pour annuler sans condition. Il est de 14 jours pour les trottinettes et de 30 jours pour les vélos. Passé ce délai, votre contrat est souscrit pour une durée minimale d’un an renouvelé par tacite reconduction. Après un an, vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon. La demande doit être réalisée via votre espace client, par chat ou par mail. En cas de vente du véhicule, vous pouvez rPopulaire

• Comment changer de véhicule assuré ?

  Pour changer le véhicule, contactez-nous par chat ou e-mail à info@ulygo.fr en indiquant votre numéro de contrat et les informations du nouveau véhicule. Vous devrez fournir les nouveaux justificatifs (facture, photos, numéro de série). Des frais de gestion de 5 € sont appliqués.Populaire

• Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

  Vous pouvez mettre à jour votre adresse email, numéro de téléphone et mot de passe directement depuis votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client. Pour tout autre modification, merci de nous contacter via votre espace client, par chat ou par email à info@ulygo.fr.Populaire

• Comment contacter Ulygo ?

  Vous pouvez nous contacter par chat sur notre site, via e-mail à info@ulygo.fr ou par téléphone au 04 69 96 06 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.Populaire

• Peut-on assurer plusieurs vélos ou plusieurs engins électriques avec Ulygo ?

  Oui, il est tout à fait possible d’assurer plusieurs vélos ou engins électriques avec Ulygo. On aurait même tendance à vous y encourager... En pratique, cela est possible en faisant une demande de souscription par véhicule à assurer. Pour les particuliers, il est seulement possible d'assurer un vélo ou un engin électrique à la fois. Pour les entreprises ou collectivités et à partir de trois vélos, musculaires et/ou électriques, ou trois EDPM, vous avez accès à notre solution flotte dans notPopulaire

• Comment payer par mois ?

  Le paiement mensuel est possible pour certaines formules et si le montant de votre cotisation annuelle est de 70 € minimum.Populaire

• Comment modifier mon contrat ?

  Vous pouvez effectuer une demande de modification en vous connectant à votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client ou en nous transmettant une demande par chat ou mail à info@ulygo.fr.Quelques lectures

• Où trouver mon contrat et mon attestation d’assurance ?

  Ces documents sont disponibles dans votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client.Quelques lectures

• Comment puis-je déclarer un sinistre ?

  Si vous êtes victime d’un sinistre, déclarez-le directement depuis notre site Internet dans la rubrique Déclarer un sinistre disponible sur la page d’accueil ou en vous connectant depuis votre espace personnel. Vous disposez de 5 jours afin de nous faire part du sinistre. En cas de Vol ou de tentative de Vol, déposez plainte ou faites une pré-plainte dans les 24 heures auprès des autorités compétentes. Vous aurez alors 2 jours ouvrés pour nous transmettre une photo ou copieQuelques lectures

• Comment résilier un contrat ?

  Pour effectuer une demande de résiliation, rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur le contrat en question puis sur le bouton "Resilier ce contrat". Le motif et la date de résiliation souhaitée seront demandés. Veuillez noter que la résiliation du contrat sera étudiée en fonction de la situation de votre contrat. Il se peut que le contrat ne puisse pas être résilié à la date demandée. Notre équipe vous proposera la meilleure solution de résiliationQuelques lectures

• Quels documents fournir en cas de vol ?

  En cas de vol, vous devez déposer plainte auprès des forces de l’ordre et transmettre le récépissé dans les 48 heures suivant la découverte du vol. Pensez également à nous déclarer le vol via votre espace client. Ensuite, le service sinistres vous indiquera la démarche complète à suivre.Peu de lectures

• Comment faire un avenant ou changer de garanties ?

  Pour modifier vos garanties, envoyez-nous votre demande par chat ou e-mail avec votre numéro de contrat et les changements souhaités.Peu de lectures

• Qu’est-ce qu’un numéro de marquage d’un Vélo ?

  Le numéro de marquage est l’identification antivol obligatoire sur tous les vélos neufs vendus en magasin depuis 2021. Il se trouve généralement sur le cadre, sous le tube diagonal, entre le pédalier et la colonne de direction, ou sur le tube de selle. Il peut être gravé, apposé sous forme d’un autocollant sécurisé recouvert d’un film transparent, ou intégré à un insert inviolable. Exemple de format : “MF000AA021”. Ce numéro est différent du numéro de série constructeur. Si votre vélo est ancPeu de lectures

• A quoi sert l’espace client en ligne Ulygo ?

  Votre Espace client Ulygo en ligne vous permet de gérer votre contrat en toute autonomie : consulter votre contrat consulter les garanties souscrites consulter les conducteurs déclarés modifier le moyen de paiement enregistré valider les changements de garantie demandés par vous déclarer un sinistre mettre à jour vos coordonnées personnelles C'est plus pratique, plus rapide et nos conseillers sont toujours là pour vous aider si vous avez une difficulté.Peu de lectures

• Pourquoi le premier paiement est-il plus élevé ?

  Lors de la souscription, le premier paiement comprend les 2 premières mensualités ainsi que les taxes obligatoires et frais de courtage qui ne sont prélevés qu’une fois par an. Les mensualités suivantes sont celles annoncées dans votre contrat. Au renouvellement de votre contrat, le premier paiement comprend la mensualité ainsi que les frais et taxes. Pensez à prendre connaissance de votre avis d’échéance envoyé par mail dans les semaines précédant la date anniversaire de votre contrat.Peu de lectures

• Peut-on payer en plusieurs fois ?

  Oui, si vous optez pour le paiement mensuel et que votre cotisation annuelle est de minimum 70 €. Si le devis ne vous propose pas de payer en mensuel, cela signifie que l’option n’est pas disponible pour la formule choisie.Peu de lectures

• Comment souscrire ?

  Pour souscrire un contrat, le parcours est identique à celui d’un devis. Vous pouvez démarrer en cliquant sur le lien suivant : https://ulygo.fr/devis puis suivre le parcours intuitif.Peu de lectures

• Comment retrouver un document que vous nous avez envoyé ?

  Tous les documents transmis et validés sont accessibles sur votre espace client.Peu de lectures

• Comment Ulygo se différencie ?

  Bonne question ! Une couverture complète : même les dommages corporels du conducteur ou du cycliste peuvent être couverts Des garanties optionnelles pour ne pas vous faire payer des couvertures que vous auriez déjà par ailleurs Une assurance claire et transparente : vous savez ce que vous achetez 100 % en ligne et 100 % adapté au mobile Une souscription simple, immédiate et sécurisée avec signature électronique du contrat Une gestion en ligne pratique: déclaration de sinisPeu de lectures

• Pourquoi Ulygo ?

  Parce que les mobilités douces et alternatives sont le futur ! Ces modes de déplacement sont en plein essor mais sont malheureusement encore source de nombreux risques pour les utilisateurs, notamment le risque de vol et d'accident corporel en circulation urbaine. Par ailleurs, la l'assurance de responsabilité civile des Engins de Déplacement Motorisés (EDP) est obligatoire, et une carte internationale d’assurance automobile doit être apposée sur ces engins (assurance des trottinPeu de lectures

• Comment faire un devis ?

  Pour réaliser un devis en moins de 2 minutes, rendez-vous sur notre site https://ulygo.fr/devis. Vous trouverez de nombreux boutons ”devis en ligne” qui vous guideront dans notre parcours intuitif. Faire un devis ne vous engage pas à souscrire.Peu de lectures

• Qui est Ulygo ?

  Ulygo a été créé par une équipe de professionnels de l'assurance passionnés et fervents utilisateurs de vélos, VTT et monoroue. Que ce soit pour de longs voyages ou au quotidien, la mobilité grâce aux nouveaux moyens de transport éco-responsables a toujours fait partie de notre vie et ce n'est pas près de changer ! Le point de départ dans la création d'Ulygo a été simple : nous souhaitions proposer la protection la plus étendue pour les cyclistes et les utilisateurs de nouvelles mobilitéPeu de lectures

• Y a-t-il des frais cachés ou des frais de dossier ?

  Non, il n’y a pas de frais cachés. Les frais appliqués sont toujours calculés et affichés lors du devis. Ils contiennent sont les taxes obligatoires prévues par la loi, les commissions de courtage et les éventuels frais de gestion de 5 € en cas de changement de contrat. Ces frais et taxes expliquent pourquoi votre première mensualité est plus élevée car ils sont payés en 1 fois lors de la souscription ou renouvellement de votre contrat.Peu de lectures

• Où sont stockées mes données personnelles nécessaires à la souscription du contrat ?

  Vos données personnelles sont stockées en France et chez un hébergeur renommé (OVH ou Scaleway). A ce propos, les données personnelles confiées ne seront pas revendues à des tiers ou réutilisées en dehors de la gestion des offres d'assurances. Consultez à ce sujet notre page Protection des données personnelles.Peu de lectures

• Quelle valeur d’achat faut-il déclarer pour souscrire l’assurance ?

  Vous devez déclarer la valeur d’achat réellement payée figurant sur la facture. Concernant les véhicules d’occasion, vous devez mentionner la valeur initiale du véhicule.Peu de lectures

• Comment obtenir une facture ou une quittance ?

  Les quittances de paiement sont disponibles directement depuis votre espace client sur ulygo.fr/espace-client, dans la page de détails de votre contrat, section "Votre échéancier". Il suffit de cliquer sur l'icône de téléchargement à côté du paiement pour obtenir la quittance correspondante.Peu de lectures

• Mes informations/données sont-elles protégées ?

  Ulygo vous certifie ne pas utiliser vos données personnelles saisies sur le site à des fins autres que la souscription et la gestion de nos offres et contrats d'assurance. Nous ne revendons pas les données à des tiers, nous ne les utilisons pas pour d'autres opérations comemrciales ou marketing. Vous pouvez consulter à ce sujet notre page Protection des données personnelles. Pour toute question, contactez notre Délégué à la Protection des Données à dpo@ulygo.fr.Peu de lectures

• Comment obtenir un récapitulatif des garanties d’assurance choisies ?

  Lors de la souscription d’une offre d’assurance Ulygo, et avant l'étape du paiement, vous pourrez consulter un résumé de l'offre d'assurance vélo ou EDPM (trottinette électrique, monoroue, etc...) choisie avec tous les détails sur les garanties retenues. Le document d'information standardisé est également disponible, ainsi que l'intégralité des Conditions Générales. Vous pouvez également télécharger et consulter ces documents à tout moment en cliquant sur le produit concerné directementPeu de lectures

• Comment payer une mensualité en retard ?

  Pour payer une somme en retard : connectez-vous sur votre espace client avec votre adresse mail cliquez sur votre contrat cliquez sur le bouton "Payer" dans la section "Votre échéancier"Peu de lectures

• Quel est le délai de remboursement d'un sinistre ?

  Le délai de remboursement varie en fonction du type de sinistres. Le service concerné vous indiquera les démarches à respecter pour garantir des délais les plus courts possibles.Peu de lectures

• Comment modifier un moyen de paiement ?

  Pour modifier le moyen de paiement actuel ou enregistrer un nouveau moyen de paiement : connectez-vous à votre espace client cliquez sur l'onglet "Mes infos". En descendant un peu sur la page, vous trouverez la section "Mes modes de paiement". Le moyen de paiement actuel est affiché. cliquez sur "Modifier" ou l'icône de crayon à droite du moyen de paiement affiché pour enregistrer une nouvelle carte bancaire ou un RIB pour des prélèvements SEPAPeu de lectures